Tickets en toegang. Makkelijk voor iedereen.
Toen de Anne Frank Stichting vroeg om een oplossing te bedenken voor de lange wachtrijen bij de kassa en de niet volledig functionerende gebruikte. ticketingdienst, ontstond een reeks workshops voor conceptcreatie en (snelle) prototyping.
Al snel werd duidelijk dat de Anne Frank Stichting op zoek was naar een flexibel en goed werkend reserveringssysteem voor zowel de individuele bezoekers als (educatieve) groepen. Een systeem dat toekomstgericht moet zijn en de juiste functionaliteiten via API’s beschikbaar moet stellen om het mogelijk te maken ticketdiensten aan te bieden via diverse toepassingen.
Workshop 1
Bepaling van het toepassingsgebied
- Wensen en eisen
- Op welke doelgroepen of persona’s moet de website zich richten en wat zijn de belangrijkste kenmerken van deze groepen of persona’s?
- Wat zijn de doelstellingen en ambities van de Anne Frank Stichting met betrekking tot de online kaartverkoop?
- De klantreis van de toekomst
- Ontwerpopdracht prototype
Workshop 2
Retrospectief
- Klantreis
- Gebruikersverhaal omzetten in functionaliteit / use cases
- Basis van het prototype
- Aanbod / Interactie / Funnel(s) / Conversie
Optimalisatie klantinteractie
- De klant op de eerste plaats
- Het combineren van merk, ervaring en interactie in design
Prototyping
Focus op de gebruiker
- Zo snel mogelijk herkend worden
- Ticketkeuze in één oogopslag duidelijk
- Vul zo weinig mogelijk informatie in
- Krijg snel een ticket
- Geen wachtrijen meer, directe toegang
- Goed geïnformeerde entree
- Gelegenheid tot feedback voor iedereen
- Ervaringen delen
In plaats van een van de vele bestaande ticketingplatforms met al zijn afhankelijkheden te kiezen en er vervolgens zwaar in te investeren, werd snel prototyping gebruikt om naar een “proof of concept” toe te werken. Zo kon elke gebruikersstroom zonder technische belemmeringen worden geanalyseerd. Op die manier bepaalde de gebruiker min of meer wat er tijdens de verdere ontwerp- en ontwikkelingssprints mogelijk moest worden gemaakt.
